Studio della soddisfazione Valutazione della soddisfazione del cliente (CSI, Indice di lealtà)

Soddisfazione del cliente 

 – quanto sono soddisfatte le aspettative dei clienti in merito al prodotto o servizio offerti dall’azienda.

Questo è un concetto astratto che include i fattori quali la qualità del prodotto, la qualità del servizio offerto, l’atmosfera del luogo in cui il prodotto o il servizio viene acquistato, il prezzo del prodotto o del servizio, nonché molti altri fattori correlati.

La soddisfazione del cliente misura quanto sono soddisfatte le aspettative del cliente in merito al prodotto o al servizio offerto dalla vostra azienda.

Lo studio della soddisfazione

è l’identificazione di fattori, cause e motivi che influenzano la decisione del consumatore di acquistare e il comportamento del pubblico di destinazione.

Lo studio della soddisfazione mostra quanto il cliente sia soddisfatto o meno con un particolare parametro del servizio, del prodotto e della produzione nel suo insieme.

Lo studio della soddisfazione viene condotto tra i clienti esistenti dell’azienda, i consumatori dei vostri prodotti/servizi.

Metodi di raccolta delle informazioni: CATI (sondaggio telefonico), CAPI (sondaggio tablet), faccia a faccia.

QUALI PROBLEMI RISOLVE

Identifica i fattori nascosti che influenzano la soddisfazione del cliente; – Determina le cause del calo/aumento della domanda di merci e servizi;
Ottimizza i processi aziendali in base alle esigenze del consumatore moderno;
Genera i messaggi pubblicitari efficaci e posizionamento su richiesta del cliente (all’avvio delle campagne pubblicitarie e promozioni)

PERCHÉ SCEGLIERE 4Service

1. Call Center “Live” (transizione.

2. Il questionario è sviluppato da un team di analisti per le attività particolari del cliente.

3. Costruzione di un modello matematico dei fattori che influenzano la soddisfazione del cliente/lealtà del cliente (analisi di regressione).
Questo modello vi consente di:

  •  registrare le ovvie ragioni che ha nominato a consumatore;
  •  calcolare i motivi nascosti che non sono stati rivelati;
  •  determinare la misura dell’influenza di ogni singolo criterio/parametro sulla soddisfazione complessiva del cliente.

4. Costruzione di un indice di soddisfazione calcolato (CSI – Customer Satisfaction Index) ed il suo confronto con il dichiarativo.

L’indice di soddisfazione del cliente (CSI) è una valutazione generale che consiste in valutazioni della qualità del prodotto o servizio, della qualità del servizio e della qualità dell’offerta del prodotto o servizio.

5. Capacità di studiare la soddisfazione del cliente come parte integrante della lealtà del cliente.

Numbers speak for themselves

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6. Conduciamo le ricerche sia per il segmento B2B che per B2C.

7. Chiudere il circuito/Piano d’azione.

(punto controverso, almeno 10 di tali progetti devono essere realizzati)
Utilizzando software specializzato, creiamo un Circolo chiuso. I nostri clienti ricevono non solo una valutazione completa della soddisfazione dei clienti, ma anche un piano d’azione per i clienti che non erano soddisfatti dopo aver interagito con l’azienda (inclusa l’essenza del problema).

CSI è un ottimo strumento per migliorare la soddisfazione, che consente trasformare i detrattori nei promotori.

Nel complesso, per raggiungere la massima efficienza, vengono azionati:

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–   Mystery Shopping

Soddisfazione/Lealtà dei clienti, soddisfazione dei dipendenti e qualità del servizio oggi più che mai sono le basi per un profilo aziendale di successo. Questi tre componenti costituiscono una base importante per un’assicurazione della qualità costante per tutti i processi interni ed esterni.