SARAFAN (FEEDBACK SERVICE)

Se la vostra azienda cerca di fornire un servizio di qualità, il problema di ottenere un feedback è estremamente importante. Un cliente che non esprime la sua opinione dopo aver interagito con l'azienda vi priva della principale fonte di informazioni sulla qualità del servizio.

Implementate moderni canali di comunicazione, ma loro non consentono al consumatore di risolvere il suo problema immediatamente dopo il suo rivolgimento?

Esiste una soluzione! Abbiamo sviluppato un nuovo strumento per le comunicazioni tecnologiche tra consumatori e marchi: SARAFAN.

Si tratta di un servizio di comunicazione istantanea del cliente con il direttore dell’azienda. Usando uno smartphone, un codice QR, il cliente o visitatore può scrivere direttamente al direttore su ciò che gli è piaciuto o al conrario, cosa gli ha rovinato l’impressione, cosa vorrebbe cambiare, ecc.

Il direttore, a sua volta, ottiene l’opportunità in tempo reale di monitorare il livello di servizio in tutti i reparti di vendita e punti di servizio, per rispondere tempestivamente alla situazione e influenzarla.

QUALI VANTAGGI OTTIENE LA VOSTRA AZIENDA?

SARAFAN è un servizio di gestione personale del direttore: i proprietari possono tenersi aggiornati sul servizio clienti, controllare il personale e gestire i processi aziendali dei punti vendita in tutte le filiali dell’azienda, indipendentemente dalla regione e dal paese.

SARAFAN è uno strumento per gestire la reputazione del marchio e controllare la “semina” della negatività su Internet: grazie alla velocità di ricezione di una richiesta in arrivo e di una risposta immediata, viene eseguita una rapida soluzione al problema relativo ad un punto vendita specifico.

SARAFAN è un stimulatore di vendite ripeture ai clienti reali: avete l’opportunità di far tornare un cliente insoddisfatto, rispondendo rapidamente al suo reclamo e risolvendo rapidamente una situazione controversa.

SARAFAN è un unico canale di comunicazione con i consumatori: il servizio ha integrato la funzionalità dei canali classici con le opzioni convenienti come lo scambio di messaggi strutturati e multimediali, nonché la capacità di individuare il luogo.

SARAFAN è una piattaforma per le ricerche di mercato e l’identificazione delle esigenze dei clienti: quando si aprono nuove filiali, si espande la linea di prodotti, si entra in nuovi mercati, l’amministrazione dell’azienda riceve una nuova esperienza con i clienti in tutte queste fasi.

SARAFAN è un sistema per la gestione del flusso generale delle richieste e gestione della qualità per l’intera azienda: la gestione centralizzata offre la possibilità di analizzare i risultati dell’intera azienda, identificare le aree problematiche ed eliminare i difetti dei dipartimenti responsabili.
SARAFAN è uno standard individuale di qualità: la funzionalità del servizio consente di impostare i parametri per valutare la qualità del servizio e aderire agli standard, ad esempio, pulizia nel locale, politica dei prezzi, qualifiche del personale, ecc. I filtri convenienti consentono di determinare rapidamente i rivolgimenti che richiedono delle soluzioni.
SARAFAN è uno strumento di ottimizzare il budget: questo servizio non solo consente di raccogliere feedback dai canali online e offline, coprendo tutti i punti di contatto, ma combina le migliori pratiche dei canali tradizionali. E non è tutto: SARAFAN ha superato i suoi concorrenti, evitando alcuni dei loro difetti caratteristici, tra cui alto costo, modulo di feedback complesso e bassa personalizzazione.

COME FUNZIONA SARAFAN?

Per avviare SARAFAN non è necessario installare un software aggiuntivo, utilizzare le nuove risorse e spendere una barca di soldi. Il servizio viene avviato tramite un normale browser, quindi è possibile accedere a SARAFAN da qualsiasi dispositivo, trovandosi in qualsiasi parte del mondo. I consumatori, a loro volta, per lasciare un reclamo, ringraziamento o suggerimento, hanno bisogno di un solo strumento: uno smartphone.

- 1 -

Il primo passo: – creiamo un singolo servizio online dell’azienda, ovvero creiamo una pagina personale per il direttore del punto vendita o del proprietario, che può controllare tutti i reparti di vendita.

- 2 -

Il secondo passo: sviluppiamo un codice QR individuale e lo inseriamo nei supporti informativi dell’azienda nei punti vendita e assistenza.

- 3 -

Il terzo passo: ogni visitatore, scansionando il codice QR con uno smartphone, accede automaticamente alla pagina SARAFAN con il logo e la foto dell’azienda del direttore del punto vendita in cui si trova attualmente. Il cliente ha la possibilità di lasciare una recensione di testo, scrivendo un desiderio, un suggerimento, un commento o un ringraziamento, nonché allegare una conferma fotografica.

- 4 -

Il quarto passo: in 5 secondi viene inviata una notifica SMS con il testo di recensione al telefono del direttore. Entrando in un account personale, lui può leggere la recensione in modo più dettagliato e rispondere al cliente. I filtri vi aiutano a identificare rapidamente le richieste in sospeso.

Codice QR è un canale avanzato di comunicazione con un cliente. È la base del servizio SARAFAN, poiché la funzione di scansione è integrata nelle fotocamere degli smartphone, per impostazione predefinita è integrata nell’applicazione Viber, nel social network Facebook e nel browser Google Chrome.

COSTO DI SARAFAN

Costo del PRIMO collegamento (punto vendita, marchio) – $ 500

Canone mensile di servizio per 1 locale – $ 22.

1° MESE (di prova) FORNIAMO GRATUITAMENTE!

Numbers speak for themselves

0 +
Satisfied Clients
0
Years of Experience
0
Countries

COLLEGAMENTO AL SARAFAN

 1.   Vi invieremo un file da compilare.

2.   Entro due giorni formiamo gli account personali per tutte le località.

3.   Un giorno è dedicato alla preparazione e all’approvazione del modulo stampato.

4.   4-5 giorni – per stampare i moduli (a seconda di chi sarà impegnato della loro stampa).