Mystery Shopping

Con Mystery Shopping è possibile:

  • Supervisionare il lavoro dei dipendenti:
    Mystery shopping fornisce le informazioni sull’implementazione degli standard di lavoro nel locale. I dipendenti si abituano alla modalità di controllo e lavorano meglio.
  • Monitorare l’esecuzione dei processi
  • Sviluppare i sistemi di motivazione del personale.
Nell’80% dei clienti di 4Service il programma Mystery Shopping è legato al KPI dei dipendenti.
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  • Vedere i difettti del lavoro dei dipendenti e fornire le istruzioni sugli argomenti problematici.
  • Vedere la migliore esperienza ed esempi di servizio eccellente. Tale esperienza può essere replicata in tutta l’azienda.
  • Raggiungere la crescita delle vendite e l’immagine dell’azienda. Soddisfacendo gli standard di vendita (ad es. offrendo ulteriori acquisti) e gli standard di servizio (cortesia, velocità), i clienti saranno più propensi a fare gli acquisti e tornare per i prossimi acquisti.
  • Ridurre i reclami e aumentare l’efficienza delle promozioni.
  • Studiare in dettaglio i punti di forza e di debolezza dei concorrenti
  • Ottenere la fonte dei dati necessari per sviluppare una strategia di sviluppo e direzioni di investimento.

Numbers speak for themselves

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CHI HA BISOGNO DI MYSTERY SHOPPING

I programmi di ricerche possono essere suddivisi per i compiti che le aziende vogliono risolvere.

Gestione aziendale e titolari di imprese
  •  valutazione e comprensione della qualità del servizio che in realtà viene fornito ai clienti
  • ottenere i consigli pratici che possano essere finalizzati all’ottimizzazione e alla formalizzazione dei processi aziendali;
I franchisor
  • un sistema unificato di controllo dei propri partner, rispetto di standard e parametri visivi
  • fornire un alto livello di servizio, influenzare le vendite, raggiungere una maggiore soddisfazione dei clienti
  • rafforzare il marchio per farlo diventare riconoscibile; attirare più partner.
  • ottenere sinergia. L’uniformità dei punti vendita consentirà al cliente di formulare le sue aspettative e il suo legamento, la preferenza del marchio, che alla fine porterà ai vantaggi economici.
  • raccogliere le idee migliori, i migliori esempi di servizio e diffondere questa pratica ai congressi annuali o nelle newsletter per i partner
Produttori
  • qual è l’effettiva politica dei prezzi, in che modo vengono serviti gli acquirenti dei loro prodotti e se vengono rispettati gli obblighi di garanzia
Distributori
  • come i loro prodotti sono presentati dai rivenditori, se il personale è istruito, quali prodotti sono consigliati ai clienti.