Mystery Shopping competitivo

Esplorazione competitiva (Mystery shopping competitivo)

è lo studio e l’analisi delle attività dei concorrenti di un’azienda

Meccanica del lavoro

Lo stesso Mystery shopper effettua le visite al punto vendita della vostra rete e ai punti “vicini” dei concorrenti. La valutazione si svolge secondo uno scenario unico e un modulo di questionario.

Oltre al modulo di valutazione basato sugli standard di servizio, Mystery Shopper compila il blocco di valutazione soggettiva, in cui è invitato a valutare una serie di criteri a confronto (peggio o miglio) e a rispondere alle domande soggettive, esprimendo apertamente e pienamente la sua opinione.

Cosa vi offrirà Mystery Shopping competitivo:

Conoscenza dei concorrenti. Analisi di mercato, sondaggi e questionari di dipendenti e clienti aiutano a capire e creare una mappa dei concorrenti dell’azienda

Analisi approfondite, comprese conclusioni e consigli specifici per migliorare la qualità del servizio

Ulteriore motivazione dei dipendenti è il vostro vantaggio competitivo

Comprensione delle particolarità e delle migliori pratiche dei concorrenti da utilizzare nella vostra attività

Una fase integrale nella creazione di nuovi standard di servizio o nella riprogettazione di quelli esistenti per integrare la migliore esperienza globale e di concorrenti.

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Perché scegliere un'analisi competitiva da 4Service

La nostra esperienza: sulla base di un’analisi completa del contenuto dei commenti soggettivi dei clienti, trarremo i criteri di valutazione più importanti.

I nostri esperti: i consulenti di 4Service forniscono consigli pratici per la modernizzazione degli standard e processi basati sui dati ottenuti

Utilizziamo un modello di consumo, in cui Mystery shopper è selezionato in base al profilo del cliente reale del cliente.

Analisi: l’analisi include non solo i dati statistici, ma anche i vari tipi di analisi ed indici (correlazione, regressione, NPS, CLS, indice emotivo, indice di approccio personale, ecc.), consigli pratici, presentazione personale.

Facciamo ricerche secondo il principio di 360 gradi. Verifichiamo cosa sapete dei vostri concorrenti, cosa pensano i vostri dipendenti e clienti

Un approccio individuale all’implementazione del progetto, a partire dagli obiettivi del cliente

Analizziamo le aziende in tutto il paese

Esplorazione senza frontiere: analizzeremo l’azienda concorrente in tutti i paesi della sua presenza

Ricezione rapida dei risultati della ricerca: 48-72 ore

Presentazione di rapporti di ricerca, supporto alla consulenza per lo sviluppo e nell’implementazione delle nuove idee.

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Strumenti correlati

Per approfondire l’analisi competitiva aiuteranno tali strumenti: sondaggi dei clienti all’uscita, CATI, WSM (recensioni sul datore di lavoro su Internet), focus group, interviste approfondite.