Mystery Shopping competitivo
Esplorazione competitiva (Mystery shopping competitivo)
è lo studio e l’analisi delle attività dei concorrenti di un’azienda
Meccanica del lavoro
Lo stesso Mystery shopper effettua le visite al punto vendita della vostra rete e ai punti “vicini” dei concorrenti. La valutazione si svolge secondo uno scenario unico e un modulo di questionario.
Oltre al modulo di valutazione basato sugli standard di servizio, Mystery Shopper compila il blocco di valutazione soggettiva, in cui è invitato a valutare una serie di criteri a confronto (peggio o miglio) e a rispondere alle domande soggettive, esprimendo apertamente e pienamente la sua opinione.
Cosa vi offrirà Mystery Shopping competitivo:
Conoscenza dei concorrenti. Analisi di mercato, sondaggi e questionari di dipendenti e clienti aiutano a capire e creare una mappa dei concorrenti dell’azienda
Analisi approfondite, comprese conclusioni e consigli specifici per migliorare la qualità del servizio
Ulteriore motivazione dei dipendenti è il vostro vantaggio competitivo
Comprensione delle particolarità e delle migliori pratiche dei concorrenti da utilizzare nella vostra attività
Una fase integrale nella creazione di nuovi standard di servizio o nella riprogettazione di quelli esistenti per integrare la migliore esperienza globale e di concorrenti.
Perché scegliere un'analisi competitiva da 4Service
La nostra esperienza: sulla base di un’analisi completa del contenuto dei commenti soggettivi dei clienti, trarremo i criteri di valutazione più importanti.
I nostri esperti: i consulenti di 4Service forniscono consigli pratici per la modernizzazione degli standard e processi basati sui dati ottenuti
Utilizziamo un modello di consumo, in cui Mystery shopper è selezionato in base al profilo del cliente reale del cliente.
Analisi: l’analisi include non solo i dati statistici, ma anche i vari tipi di analisi ed indici (correlazione, regressione, NPS, CLS, indice emotivo, indice di approccio personale, ecc.), consigli pratici, presentazione personale.
Facciamo ricerche secondo il principio di 360 gradi. Verifichiamo cosa sapete dei vostri concorrenti, cosa pensano i vostri dipendenti e clienti
Un approccio individuale all’implementazione del progetto, a partire dagli obiettivi del cliente
Analizziamo le aziende in tutto il paese
Esplorazione senza frontiere: analizzeremo l’azienda concorrente in tutti i paesi della sua presenza
Ricezione rapida dei risultati della ricerca: 48-72 ore
Numbers speak for themselves
Strumenti correlati
Per approfondire l’analisi competitiva aiuteranno tali strumenti: sondaggi dei clienti all’uscita, CATI, WSM (recensioni sul datore di lavoro su Internet), focus group, interviste approfondite.