Mystery Calling (chiamata segreta)

Mystery Calling (chiamata segreta)

è uno strumento per identificare le cause di vendite basse, recensioni negative sull’azienda e insoddisfazione dei clienti.

Introduzione

Selezionate un reparto o un dipendente che bisogna controllare. A seconda della specificità dell’azienda e delle vostre esigenze, i nostri responsabili dell’assistenza, insieme al dipartimento metodologico e analitico, preparano il progetto. Lo approvate e noi iniziamo a lavorare.

 Quali compiti commerciali risolve:

  •  mostra l’attuale situazione dell’azienda e delle aree di sviluppo
  •  identifica i punti deboli e i problemi del reparto supporto, reparto vendite o manager specifici.
  •  è uno strumento efficace per l’esplorazione competitiva
  •  in combinazione con il servizio “Mystery shopper” aiuta a “rinfrescare” il pubblico di destinazione, analizzare le attività dei concorrenti e creare la giusta strategia per lavorare con il cliente
  •  è uno strumento funzionante di controllo di gestione del personale

Perché scegliere 4Service:

–    eseguiamo in complesso con gli esperti indipendenti e nostro call center
–    adatto a qualsiasi situazione. Il chiamante segreto è completamente immerso nella situazione e svolge il ruolo di esperto
–     uno script unico per una richiesta personale
–     effettuiamo le chiamate in qualsiasi parte del paese tutto il giorno
–      l’opportunità di raccogliere molte opinioni uniche
–      usiamo il modello di rotazione. Ogni chiamata è un nuovo consumatore e feedback soggettivo.
–     traslitterazione delle chiamate. Il cliente riceve un rapporto di testo completo della chiamata. Ogni frase viene registrata, vengono registrati lo stato emotivo e l’umore dell’intervistato.
–    qualità, che viene dimostrata nella convalida al 100% di ogni chiamata. Questa è la vostra garanzia di affidabilità dei dati.
–    velocità. Le statistiche di ricerca online sono pronte in 24 ore.
–    risultati delle ricerche in diversi formati: tabelle, grafici, dashboard
–     consulenza personale di esperti del servizio assistenza: presentazione di analisi, consigli per l’ottimizzazione dei processi interni.

 

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Migliorate l’efficienza delle vendite e l’assistenza dei clienti. Ogni giorno di risultati di lavoro mediocri è la perdita dei clienti e profitti.

Solo la disponibilità di analisi di alta qualità del lavoro dei dipartimenti del servizio clienti ci consentirà di aumentare i risultati: acquisire i nuovi clienti, aumentare la lealtà dei clienti esistenti e aumentare i profitti.

Numbers speak for themselves

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SI ORDINA IN COMPLESSO:

Mystery Calling è utile quando si avvia e si conduce la Esplorazione competitiva. È efficace in collaborazione con il servizio Candidato segreto, Mystery Shopping