Interviste approfondite

Un’intervista approfondita

è un’intervista personale non strutturata, con la quale bisogna ottenere le risposte dettagliate e ascoltare le riflessioni sugli argomenti che interessano il ricercatore. Durata: da 30 minuti a 3 ore.
Le interviste approfondite non hanno una struttura ben definita. Spesso si usa la cosiddetta “analisi graduale”. Prima l’intervistatore pone le domande generali, quindi passa alle domande più precise.

Compiti dell'intervista approfondita

analisi approfondite, comprese conclusioni e consigli specifici per migliorare la qualità del servizio

ottenere le opinioni su categorie di intervistati difficili da raggiungere;
ottenere feedback su prodotti e servizi esistenti;
aiutare ad identificare gli aspetti positivi e negativi dei vostri nuovi prodotti e servizi;
aiutare ad identificare gli aspetti positivi e negativi dei vostri nuovi prodotti e servizi;
valutare la conformità di un prodotto o servizio ai requisiti del mercato;

comprendere le ragioni del comportamento del pubblico;

raccogliere le opinioni, atteggiamenti, posizioni non standard del pubblico di destinazione
trovare le soluzioni per le situazioni controverse (interviste approfondite con il personale);
aiutare ad identificare i bisogni e i desideri del pubblico di destinazione;
scoprire cosa pensano dell’azienda i suoi clienti;
individuare le nuove opportunità per lo sviluppo dell’azienda o dei singoli prodotti e servizi;
identificare le ipotesi e direzioni per ulteriori ricerche.

Il vantaggio principale dello strumento

è la possibilità di ottenere feedback dai consumatori, anche nei casi in cui è difficile accedere al pubblico di destinazione. È possibile rivelare i motivi di comportamento nascosti, a volte persino qualcosa di cui i consumatori stessi non si rendono conto

Durata del progetto di interviste approfondite: 

30 giorni lavorativi

10 giorni – preparazione del progetto

10 giorni – esecuzione della ricerca

10 giorni – preparazione di rapporto analitico

Un'intervista approfondita è più efficace di un focus group nei seguenti casi:

1.

Quando gli intervistati sono geograficamente distanti tra di loro o sono poco numerosi;

2.

L’argomento della discussione è complesso e solo le persone con conoscenze e capacità professionali specifiche e uniche possono rivelarlo;

3.

Quando è necessario condurre un’indagine su un pubblico di destinazione specifico;

4.

Quando è necessario intervistare gli intervistati con caratteristiche specifiche: impiegati in determinati settori, che occupano le posizioni elevate, con un alto livello di reddito, che hanno uno stile di vita atipico, utilizzano i beni e servizi premium.

5.

Nelle situazioni in cui l’opinione del rispondente potrebbe essere soppressa dall’opinione del gruppo (ad esempio, nel focus group).

6.

Per una comprensione più profonda del comportamento di acquisto complesso (motivi di acquisto, percezioni, aspettative del cliente, grado di soddisfazione dell’acquisto)

7.

Per studiare gli argomenti o domande riservati, sensibili e personali.

Perché 4Service

lavoriamo in tutto il paese;
i nostri esperti hanno l’esperienza nella conduzione di interviste approfondite di varia complessità;
un approccio di coach che consente di identificare le informazioni preziose in modo comodo per il rispondente;
profonda immersione nel processo del nostro team e formazione di questionari per interviste per ogni singolo caso;
supporto di consulenza individuale da parte del servizio di assistenza;
qualità, che si riflette nella convalida al 100% di ogni intervista. Questa è la vostra garanzia di affidabilità dei dati;
elaborazione operativa dei dati e fornitura di rapporti di ricerca.

Numbers speak for themselves

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Per ottenere la massima efficienza, le interviste approfondite

Spesso sono precedute da una fase quantitativa della ricerca

A volte vengono usate per spiegare meglio i risultati delle ricerche quantitative