ANALISI DEI DIFETTI PRESENTI NEI PRODOTTI

Analisi dei difetti presenti nel prodotto/servizio (Penalty Analyze)

è un metodo per individuare potenziali direzioni per migliorare il prodotto sulla base di sondaggi dei consumatori o esperti.

Più spesso è usata per testare le caratteristiche tangibili del prodotto (dolcezza, astringenza, amarezza, saturazione, luminosità, ecc.).

Questo metodo si applica per migliorare i componenti del servizio (illuminazione, temperatura, sorrisi del personale, socievolezza del personale, assortimento, velocità del servizio).

Quali problemi risolve:

aiuta gli esperti di marketing e gli sviluppatori di prodotti a capire quali attributi di prodotto/servizio hanno il maggiore impatto sulla volontà del consumatore di acquistare un determinato prodotto o consigliare un’azienda (è possibile qualsiasi altro indicatore comune). Gli attributi di un prodotto (ad esempio, gusto, colore, consistenza, ecc.) o servizio (ad esempio affabilità, socievolezza, professionalità, velocità di servizio, ecc.) vengono misurati, utilizzando la scala Just-about-right (JAR). Si tratta di scale categoriche in cui alcuni punti indicano “troppo – troppo poco” e un punto rappresenta “Just-about-right” (“ciò di cui hai bisogno”/”ottimale”).
l’analisi consente di determinare non solo quali attributi del prodotto o servizio influiscono sul consumatore/utente (Fig. 1), ma anche quali attributi sono “troppi” o “troppo pochi”.
permette di capire non solo su cosa si dovrebbe prestare attenzione per attrarre il consumatore, ma in quale direzione fare sforzi in relazione ad un certo attributo.

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