ACQUIRENTE SEGRETO (MYSTERY SHOPPING)

Caratteristiche

Mystery Shopping è un metodo per valutare la qualità del servizio con l’aiuto di persone preparate che visitano il luogo come clienti abituali. Il principio di base della metodologia di Mystery Shopper è l’attività attraverso gli occhi di un cliente potenziale/reale.

Circa l’85% di tutte le aziende del mondo utilizzano la tecnologia Mystery Shopping per controllare il funzionamento delle proprie sedi e migliorare il servizio.
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Meccanica del lavoro:

I Mystery Shopper visitano un punto vendita come se un cliente reale, agisce secondo uno scenario precedentemente concordato con il cliente e dopo la consulenza compila un questionario.

Il modulo di valutazione si basa sugli standard di servizio dell’azienda e sugli standard operativi, include le domande aperte e chiuse e contiene i commenti e le impressioni soggettive del cliente.
La visita è confermata dagli artefatti: audio, foto, scansioni di documenti emessi, ecc.

Prima di fornire i risultati al cliente, ogni valutazione viene attentamente convalidata dal personale di 4Service.

Numbers speak for themselves

0 +
Satisfied Clients
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Years of Experience
0
Countries

Voi ottenete:

  •  valutazione sia al livello dell’intera azienda, che del punto vendita
  •  risultati e statistiche online basate sul software Shopmetrics
  •  monitoraggio continuo del lavoro dei dipendenti sul posto
  • ulteriore motivazione dei dipendenti per il raggiungimento di un certo risultato nel servizio
  •  analisi approfondite, comprese conclusioni e consigli specifici per migliorare la qualità del servizio

Vantaggi di Mystery Shopper di 4Service

  •  La nostra esperienza: oltre 17 anni di pratica e migliaia di progetti in oltre 30 paesi, i progetti sono stati perfezionati nei minimi dettagli previsti, flessibilità degli scenari e prevenzione dei rischi.
    All’avvio lo sviluppo e l’adattamento di strumenti con utilizzo dell’esperienza globale di 4Service. Miriamo a creare per voi un progetto speciale che risolva esclusivamente i vostri problemi e prende in considerazione le vostre priorità.
  •  Utilizziamo un modello di consumo, in cui Mystery shopper è selezionato in base al profilo del vostro cliente reale. I principi di rotazione (in media 2,5 visite dell’azienda per 1 Mystery Shopper!) non consentono l’uso degli stessi Mystery Shopper, il che offre l’opportunità di ottenere le opinioni e valutazioni soggettive diverse per conclusioni analitiche.
  • Preparazione di Mystery Shopper: 3 o più fasi dell’addestramento, un passaporto del lavoro precedente per ciascun Mystery Shopper, valutazione della qualità del conrtollo eseguito consentono di lasciare nei progetti i migliori e selezionare i Mystery Shopper diversi per ciascun settore e complessità dello scenario
  •  Velocità di invio dei dati: utilizziamo le applicazioni mobili e automazione di una serie di processi, che ci consente di fornire il risultato della valutazione entro 24-48 ore.
  •  Qualità dei dati: controllo della qualità dei dati in più fasi, il lavoro aggiuntivo di un dipartimento di qualità specializzato, il sistema antifrode può ridurre gli errori al 2% dell’array totale. La possibilità di comunicazione online su ogni valutazione e di lavorare con il feedback dei direttori dei punti vendita elimina gli errori finali nei rapporti
  •  Analisi: l’analisi include non solo i dati statistici, ma anche vari tipi di analisi e indici (correlazione, regressione, NPS, CLS, indice emotivo, indice di approccio personale, ecc), raccomandazioni pratiche, presentazione personale.

4Service – membro di MSPA Europe, associazione professionale internazionale dei fornitori di servizi «Mystery Shopper ” in Europa. L’adesione significa che i progetti sono conformi agli standard di qualità e ai principi etici di MSPA Europe. Dal 2016, 4Service Holdings GmbH ha ricevuto lo status di membro d’élite (link agli articoli)

Consigliamo di utilizzare Mystery Shopping come uno degli strumenti di un programma completo di valutazione della qualità del servizio: sondaggi dei clienti reali, Web Social Media, Sarafan.

La combinazione di varie tecniche consentirà di rendere l’obiettività alla valutazione, non perdere importanti componenti del servizio.