4SERVICE GROUP

Supporto per la vostra azienda: crescita del servizio, lealtà di dipendenti e clienti.

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Mystery Shopping

Nell’80% dei clienti di 4Service il programma Mystery Shopping è legato al KPI dei dipendenti.

Monitoraggio della vendita al dettaglio

Il monitoraggio dei prezzi nei punti vendita viene effettuato secondo lo scenario – controlli chiusi (controlli nascosti).

Ricerche di mercato

Ricerche quantitative, qualitative. Indagini di soddisfazione del cliente.

Mappa del percorso del consumatore

Customer Journey Map è una metodologia di sviluppo del prodotto che si basa su un’analisi dettagliata delle esigenze e del comportamento del pubblico.

Analisi dei difetti presenti nel prodotto/servizio

è un metodo per individuare potenziali direzioni per migliorare il prodotto sulla base di sondaggi dei consumatori o esperti.

Monitoraggio della salute del marchio

BRAND HEALTH – studio della posizione del marchio sul mercato.

Candidato segreto

è un modo per controllare e migliorare il processo di assunzione e adattamento dei dipendenti.

Il focus group

è un tipo di ricerca qualitativa, il cui scopo principale è ottenere feedback dai consumatori durante una discussione congiunta su un determinato argomento.

Interviste approfondite

Un’intervista approfondita è un’intervista personale non strutturata, con la quale bisogna ottenere le risposte dettagliate e ascoltare le riflessioni sugli argomenti che interessano il ricercatore.

Stimolazione delle vendite

Motivational mystery shopping è uno strumento per stimolare l’offerta di servizi e/o merci aggiuntivi, le vendite di prodotti specifici

Chiamata segreta

è uno strumento per identificare le cause di vendite basse, recensioni negative sull’azienda e insoddisfazione dei clienti.

Mystery Shopping competitivo

è un tipo di ricerca qualitativa, il cui scopo principale è ottenere feedback dai consumatori durante una discussione congiunta su un determinato argomento.

controllo dei punti vendita per la conformità agli standard e alle norme operative, allestimento dei punti vendita, posizionamento dei materiali POS, codice di abbigliamento, merchandising, interni, esterni, rimanenze e sistemazione merce.

Revisione POS

è un controllo del posizionamento dei materiali POS, delle azioni del produttore e dei suoi concorrenti.

SARAFAN (FEEDBACK SERVICE)

Se la vostra azienda cerca di fornire un servizio di qualità, il problema di ottenere un feedback è estremamente importante.

Soddisfazione del cliente

quanto sono soddisfatte le aspettative dei clienti in merito al prodotto o servizio offerti dall’azienda.

VALUTAZIONE DELL'ELASTICITÀ DEI PREZZI

è un metodo di ricerca che consente di determinare la fascia di prezzo accettabile per il consumatore, in base al valore percepito del prodotto.

Valutazione della lealtà e della dedizione del personale

è uno strumento che consente di determinare il grado di lealtà dei dipendenti verso l’azienda, la loro dedizione.